東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展65年,“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定,東方紅拖拉機、收獲機、柴油機、農機具產品服務鄭重承諾。
一、承諾區域
拖拉機、柴油機:全(quan)國各區域
收獲機、農機具:河南、河北、山東、安(an)徽(hui)
二、承諾機型
拖拉機:三包期內大、中馬力(li)拖拉機
收(shou)獲機(ji):三包期內小(xiao)麥、玉米(mi)收(shou)獲機(ji)(不(bu)含縱(zong)軸流(liu)機(ji)型)
農(nong)機具(ju):三包(bao)期(qi)內(nei)各型號旋耕機、秸稈還田(tian)機和深松機
柴(chai)油機:三包期內各型號(hao)電控單體泵(beng)機和高壓共(gong)軌機
四、承諾時(shi)間(jian)段(duan)
大中馬力拖拉機、柴油機、農機具:春季3月10日-6月15日,秋季:9月15日-11月15日。
收獲機:河南、安徽:5月20日-6月10日,河北、山東6月1日-6月30日。
五、承諾內容
體貼
選擇東方紅,只需一個電話400 659 1899(免費),解決一切問題。
完成維修后,用戶不滿意不離開服務現場 。
用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。
作業季節,故障車48小時不能修復,免費提供周轉車替你作業。
出現(xian)產品缺陷,無條件進行召回。
服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢,解決服務問題。
快捷
接到報修1小時內回復用戶,預約維修時間。
反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。
處理快捷,故障12小時修復。
常用配件24小時滿足供貨。
專業
專(zhuan)業的(de)服務技師(shi)、專(zhuan)用(yong)的(de)維修(xiu)設(she)備、專(zhuan)用(yong)的(de)維修(xiu)車輛、專(zhuan)業的(de)使用(yong)培(pei)訓。
作業季節設立120余個配件中心庫、臨時庫;每省配備配件流動車,提供及時配件供應。
增值
拖拉機/收獲機全國聯保,跨區作業無需擔憂。
拖拉機當年購機客(ke)戶,免費進站首次保(bao)養。
收獲機當年購機客(ke)戶,免費割(ge)前(qian)服務,排除(chu)故(gu)障,保證主(zhu)機割(ge)前(qian)零故(gu)障。
收獲機(ji)當(dang)年購機(ji)客戶,免費割(ge)后(hou)服(fu)務,解除后(hou)顧之憂。
收割機產品當年4月30日之前購機,三包期從4月30日起計算,整機三包期一年。
六、補償標準
未按時到達的補償誤工費50元/小時,最高不超過500元/天;6小時未到達現場的,請及時撥打400電話進行投訴。
12小時未能排除故障的補償50元/小時,最高不超過500元/天。
疑難故(gu)障、重大事(shi)故(gu),采取一(yi)單一(yi)議,雙方(fang)協商(shang)達(da)成補(bu)償。
七、補償費用承擔比例
未(wei)按時(shi)達(da)到補償(chang)費用承擔(dan)比(bi)例
1.拖拉機
企業與服務站各承擔50%
2.收獲機(ji)
企業承擔70%,服務站承擔30%
未按時修復補償費用承擔比例
1.拖拉機(ji)
企業承擔70%,服務站承擔30%
2.收(shou)獲(huo)機
企業承擔80%,服務站承擔20%
服務承諾解釋權歸一拖公司。