一、產(chan)品質(zhi)量(liang)保證承諾(nuo)

根據ISO9001質量管理體系，公司建立了一套高標準、嚴要求的內控質量體系，包含產品開發、設計、制造、銷售、售后服務全過程，保證產品高質量，且符合一致性要求，努力以高質量的產品和服務來贏得客戶的信賴。

二、售后服務(wu)項目及內容承諾

（一）“保姆式(shi)服務”

我公司積極建設售后網點，在每個主要運營區域設置售后服務維修站，針對每條運行線實行“保姆式”服務。原則上售后服務網點均覆蓋銷售地區400公里以內，其它特殊區域24小時內到達。出現的問題如是一般故障則3小時內修復，總成部件問題4-5小時內修復，疑難問題24小時內修復；對于不能及時修復的特殊復雜故障，公司提供替代車輛供客戶使用。

（二）現場(chang)技(ji)術培訓

我們(men)將免費提供現場培(pei)訓，培(pei)訓內(nei)容為(wei)新能源汽車(che)(che)的安(an)全(quan)操(cao)作規范，車(che)(che)輛的使用，日常(chang)保養，故障的識(shi)別等(deng)(deng)內(nei)容。培(pei)訓方式包(bao)括：課堂授課、現場演示、實踐操(cao)作、案例分(fen)析等(deng)(deng)，由(you)我公司安(an)排專業(ye)技(ji)術(shu)人員、高級培(pei)訓工程師(shi)等(deng)(deng)現場指(zhi)導，滿(man)足客戶多樣化培(pei)訓要求(qiu)。

（三）維修服(fu)務

為(wei)用戶提供(gong)維修“三包”服務(wu)，發生質量問題，均可(ke)得到我公司(si)的維修服務(wu)，在正常的保(bao)修范圍內，我公司(si)為(wei)用戶提供(gong)免費維修服務(wu)。

三、備件提供及質量保證(zheng)期(qi)限承諾

為(wei)了及時有效(xiao)地向客戶提供合格的(de)備件，在相應的(de)售后維修服(fu)務(wu)網點設置了備件庫(ku)。

針對新能源汽車備件中的儲能裝置（如動力電池等）、驅動電機、電機控制器、整車控制器、DC/DC、DC/AC等關鍵零部件提供質量保證， 質保期限為5年或20萬公里（以先到者為準）；為用戶提供磨合期5000公里或者45天內的免費首次保養服務，并且在首次保養時為用戶免費進行整車、底盤（包括儲能裝置（如動力電池等）、驅動電機、電機控制器、整車控制器、DC/DC、DC/AC等關鍵零部件）保養檢查及高壓系統保養檢查，質保期內免費更換。

四(si)、售后服務過(guo)程中發現(xian)問題的(de)反饋和處理承諾

針對客戶使用過程(cheng)當中電話或書面(mian)反饋的產品質(zhi)量問題(ti)和故障情況，公司各駐點售后服(fu)務人員在第一(yi)時(shi)間到現場了解故障現象，分(fen)析故障原因，必(bi)要時(shi)報告(gao)公司技術、質(zhi)量部門，快速提出故障處(chu)置措(cuo)施，并聯(lian)系服(fu)務站(zhan)或相關方進行維修(xiu)。

五、零部件（如(ru)電(dian)池）回收承諾

按照《新能源汽車(che)動(dong)力(li)(li)蓄電(dian)池回(hui)收(shou)利(li)用管理暫行(xing)辦法》等文件要求，我司作為最終車(che)輛制造商，是電(dian)池回(hui)收(shou)利(li)用的(de)第一責(ze)任人，負責(ze)客戶(hu)所(suo)購(gou)車(che)輛的(de)電(dian)池回(hui)收(shou)工作，和動(dong)力(li)(li)電(dian)池生產企業一起承擔動(dong)力(li)(li)電(dian)池回(hui)收(shou)利(li)用的(de)主體責(ze)任，構建廢舊動(dong)力(li)(li)電(dian)池產品(pin)來源可查(cha)、去向可追、節點可控的(de)管理機制。

建立溯源檔案，記錄(lu)新(xin)能源汽車(che)(che)及其(qi)動力(li)蓄電(dian)池編(bian)碼對(dui)應信息，確(que)保(bao)有效追溯。包含(han)已(yi)銷售的成品車(che)(che)輛和未銷售的產(chan)品試(shi)制試(shi)驗車(che)(che)輛所用的動力(li)電(dian)池，都(dou)能得到回(hui)收(shou)利用。

六(liu)、在產品(pin)質量、安(an)全、環保等方面出(chu)現嚴重(zhong)問題時的應對(dui)措施承諾(nuo)

當(dang)發生以(yi)上情況(kuang)時，及時進行分析、評(ping)估、維修、更換、召(zhao)回(hui)(hui)(hui)等。按國家(jia)《缺陷汽車(che)產品召(zhao)回(hui)(hui)(hui)管理條(tiao)例實(shi)施(shi)辦法(fa)》屬于缺陷汽車(che)產品，無論缺陷是(shi)否發生還是(shi)表(biao)現(xian)為潛(qian)在的(de)隱患，無論是(shi)公司主動召(zhao)回(hui)(hui)(hui)和(he)主管部門指令召(zhao)回(hui)(hui)(hui)，公司均(jun)立即實(shi)施(shi)召(zhao)回(hui)(hui)(hui)。

 七、索(suo)賠(pei)處理

（一）索(suo)賠范圍

用戶在(zai)按照產品使(shi)用說(shuo)明書的(de)要求，正常使(shi)用維護和保養的(de)情況下，在(zai)保用期內由(you)于產品制(zhi)造、裝配(pei)質量及材質等原因造成整車總成、零部件的(de)損壞或故障，經(jing)我(wo)公(gong)司或配(pei)套公(gong)司有關部門的(de)分析、鑒定(ding)后，負責維修與更(geng)換(huan)，原則上(shang)以修復的(de)辦法解決(jue)故障。

（二(er)）非(fei)索賠范圍(wei)

1.用戶未(wei)按(an)規定進行新車(che)強制保養的(de)。

2.用戶(hu)未遵守有關產品使用說明書中的規(gui)定而造成的故障或損(sun)壞。

3.自然磨損的消(xiao)耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消(xiao)耗的燈泡、燈罩(zhao)及各種(zhong)燈具、保險絲、繼電器、裝飾件等。

4.用戶不能提供有效的《保(bao)修卡(ka)》如(ru)未加蓋(gai)保(bao)用業(ye)務(wu)章、涂改(gai)、過(guo)期、丟失、轉借等。

5.汽車發(fa)生(sheng)故(gu)障，用戶(hu)應及時與特約維修單位聯系解決，如繼續強行使用，造成損(sun)失擴大的。

6.用戶(hu)在(zai)新車(che)上自行(xing)裝用非我公(gong)(gong)司(si)定(ding)點、配套公(gong)(gong)司(si)家生產的(de)零部件或(huo)(huo)未經我公(gong)(gong)司(si)許可自行(xing)改裝或(huo)(huo)不合理裝配而造(zao)成的(de)故障(zhang)或(huo)(huo)損失。

7.交通事故及各種人為因素（在(zai)外力作(zuo)用下、在(zai)操作(zuo)不(bu)當、不(bu)正常(chang)使(shi)用情況下）造成的(de)損(sun)壞及相關的(de)后期故障(zhang)。

8.用戶私自拆卸造成無(wu)法判斷故障發(fa)生原因(yin)的。

9.若發生故障(zhang)或異常，用戶沒有及(ji)時排除而(er)造成故障(zhang)擴大(da)，我公司(si)及(ji)配套(tao)公司(si)只負責原始質(zhi)量故障(zhang)的修復后期誘發擴大(da)的損失(shi)，對(dui)間接損失(shi)不予賠償。

10.用戶車輛里程表損壞，而又沒及時修復造成無法確定里程的，按150公里／天計算或其正常行駛線路的實際里程從購車之日起開始計算。

11.用戶里程表損壞后，未(wei)通知我公司(si)或(huo)相配套(tao)公司(si)家(jia)和私自更(geng)換的。

12.未按養護要(yao)求調(diao)整、緊(jin)固或調(diao)整、緊(jin)固失誤引起的故障。

13.人(ren)力(li)不可(ke)抗(kang)拒因素造(zao)成損壞或相關(guan)后期故障，如(ru)水災、地震、火災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨等(deng)原因造(zao)成的化(hua)學(xue)腐蝕(shi)等(deng)因素造(zao)成。

中國一拖集團(tuan)有限公司

2019年8月28日